在北京，至少活跃着28.8万名“快递小哥”，他们像勤劳的小蜜蜂，风里来雨里去，支撑起物流的最后一公里。

作为新时代城市新兴青年群体，他们对未来有着怎样的期许，他们如何成为新北京人，他们的爱与忧愁是什么……

为了解我们身边这群熟悉的陌生人，2018年年底起，团北京市委历时3个月，对1710名年龄在16-35岁的在京“快递小哥”进行了问卷调查，并对其中50名进行了深度访谈，用81个问题全方位了解“快递小哥”们的生活状况、技能与就业前景、社会参与度等。

在团北京市委研究室主任王磊看来，通过问卷和深度访谈形成的《北京市“快递小哥”群体调查报告》画出了关于“快递小哥”的三张图：用“肖像图”回答他们是谁;用“结构图”回答他们需要什么;用“路线图”回答怎样联系覆盖和精准服务。

受访的在京的快递从业人员中，并不都是“小哥”，还有一成系女青年。有的快递“小姐姐”说，女快递员也有优势，客户会对问路的女快递员格外耐心。

一个值得关注的数据是，受访的快递员近六成已婚育，这意味着超过半数的在京快递员需要为家庭奋斗。

至于收入，月薪过万元的“快递小哥”有，但只占受访人数的3.09%。受访者平均月收入为6000元，较同年北京市职工月平均工资低1800元。尽管收入过万元的只是少数人，但这并不妨碍这个行业标杆水平工资吸引年轻人进入。根据深度访谈的信息，快递业计件工资的模式也吸引了追求多劳多得、工作相对自由的年轻人。

在职业发展上，“快递小哥”呈现出“跳槽频繁，但向上流动有限”的特点。“快递小哥”受教育水平普遍较低，初中及以下占比27.96%，高中占比62.23%。八成以上受访者在快递行业工作时间不超4年，六成以上至少换过两次工作，半数上一份工作从业时间不超1年。经济考虑和打拼心态是“快递小哥”频繁换工作的主要原因。虽工作更换频繁，但快递业成为不少新农民工群体进入城市的首份工作。

活在北京也热爱北京，七成受访者表示“我喜欢北京”“我关注北京的变化”，还有六成受访者认为“自己为北京发展作了贡献”，但只有两成受访者考虑在北京长期发展。一位受访者表示，“和老家相比，北京虽然收入高，但消费也高，将来肯定不留，过两年就回去。”他们内心“热爱北京、期待融入”，现实却“融而难入、来而不留”。

热爱北京的“快递小哥”们也会用举手之劳做服务城市的志愿者。在调查中，有超过六成的“快递小哥”表示，在送外卖或快递的过程中帮助过他人。超过一成的受访者表示参加过公益活动，给警察提供过可疑人员的信息等。一位受访小哥说，“人们在不经意间回报给我们的理解和谢意，让我感到自己确实被这座城市所需要”。

调查大数据画出了“快递小哥”们的模样，也画出了他们的痛点。王磊说，摸清楚他们的痛点，可以让社会更好地为这个新兴青年群体服务。例如，快递行业个体职业认同感低，社会保障及关爱不足，发展前景和身心健康值得关注。

王磊说，受访者普遍认为，现在吃的就是“青春饭”，不知道未来如何发展。近四成受访者表示，在过去一年中遭受过职业歧视，但缺乏表达、倾诉和维权渠道。调查中发现，快递行业缺乏正规、系统的培训体系，企业投入有限，“快递小哥”自身技能和综合素质提升远落后于行业发展速度。他们虽然生活在城市之中，但住房、教育、医疗等大都游离于社会保障体系之外。这些问题都值得全社会来共同发力解决。

王磊介绍说，针对“快递小哥”热爱北京、期待融入的特点，团北京市委在线上依托“12355”青少年心理与法律服务热线，为“快递小哥”开展心理与法律咨询，在线下依托社区青年汇等阵地设立爱心驿站，主动加强对“快递小哥”的关注和联系，实现有效覆盖。

一些“快递小哥”愿意把快递业当作自己的终身职业，并认为劳动者光荣。团北京市委也积极创造机会，让“快递小哥”热爱自己的职业。2019年7月，团北京市委联合相关部门组织了首届邮政行业职业技能竞赛，展示了“快递小哥”高超娴熟的技能水平、精益求精的工匠精神，让“快递小哥”们增加职业的荣誉感并为之骄傲。

2019年的国庆游行中，1000名“快递小哥”受邀参与国庆群众游行，成为整个快递业年轻人的集体记忆。

王磊说，未来，还将继续完善快递业的职业保障，提升“快递小哥”的职业认同感和获得感，进一步做好快递从业技术人员职业技能等级认定和职称评定，拓宽职业发展通道。此外，还可以强化企业党团组织建设，充分发挥属地作用，形成对“快递小哥”群体的有效联系覆盖，畅通诉求表达渠道，广泛吸纳“快递小哥”参与各类政策协商、评议，积极听取他们的意见建议。同时，关注“快递小哥”实际需求，提供婚恋交友、子女教育等有针对性的贴心服务，让他们切实体会到温暖与关怀。

关键词： 快递小哥